Política de qualidade

1. OBJETIVOS

Estabelecer a diretriz institucional da NextStream para assegurar a qualidade na entrega de soluções e serviços de infraestrutura de data center, com foco permanente no cliente e na melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade – SGQ. Promover confiabilidade, consistência operacional e previsibilidade, assegurando o atendimento aos requisitos aplicáveis, contratuais e internos ao longo de toda a operação.

2. APLICAÇÃO E ÁREAS ENVOLVIDAS

Aplica-se a todas as unidades, operações, processos e pessoas que atuam em nome da NextStream, incluindo colaboradores, terceiros e provedores externos, nas atividades de concepção, implantação, operação, manutenção e evolução de serviços de data center e atividades correlatas, em todos os países onde a organização mantém operações.

3. DEFINIÇÕES E PREMISSAS

SGQ: conjunto de processos, práticas, controles e responsabilidades estruturados para assegurar entregas consistentes, conformidade, desempenho e melhoria contínua.
Requisitos aplicáveis: requisitos de clientes, contratuais, estatutários, regulamentares e internos pertinentes ao escopo do SGQ.
Mentalidade de risco: abordagem sistemática para identificar, analisar e tratar riscos e oportunidades ao longo dos processos, reduzindo variabilidade, prevenindo falhas e fortalecendo resultados.
Premissas organizacionais: a atuação da NextStream é guiada por propósito de construir bases sólidas para um futuro conectado, com cultura orientada ao cliente, senso de propriedade, integridade, disciplina de execução, colaboração e comunicação clara.

4. DIRETRIZES

A NextStream estabelece e mantém um Sistema de Gestão da Qualidade baseado na abordagem de processos, no ciclo PDCA e na gestão de riscos e oportunidades, para sustentar crescimento com robustez operacional e excelência na prestação de serviços de data center.

Para isso, a NextStream se compromete a:
• Colocar o cliente no centro das decisões, assegurando compreensão de requisitos acordados, níveis de serviço e critérios de aceitação, com monitoramento de satisfação e ações de aprimoramento.
• Assegurar confiabilidade, disponibilidade e previsibilidade operacional, por meio de padronização, controle de mudanças, registros, rastreabilidade e disciplina de execução compatíveis com a criticidade dos serviços.
• Atender requisitos aplicáveis (clientes, contratos, estatutos e regulamentos), assegurando conformidade e governança na entrega ponta a ponta.
• Estabelecer e desdobrar objetivos da qualidade, com indicadores, metas e planos de ação, acompanhando desempenho e efetividade dos controles.
• Tomar decisões baseadas em evidências, com uso de dados, auditorias, análises críticas e monitoramento de desempenho para direcionar prioridades e melhorias.
• Fortalecer competências e cultura, promovendo desenvolvimento, colaboração, comunicação direta e senso de propriedade, alinhados aos valores corporativos.
• Gerir relacionamentos com fornecedores e parceiros, com critérios definidos, avaliação de desempenho e integração à cadeia de valor.
• Integrar integridade e sustentabilidade às práticas de gestão, priorizando ética, transparência, responsabilidade, eficiência no uso de recursos e conduta consistente com os compromissos ESG.
• Promover melhoria contínua do SGQ, por meio do tratamento estruturado de não conformidades, ações corretivas, prevenção de recorrências, aprendizado organizacional e inovação aplicada.

Esta Política é mantida como informação documentada, comunicada às partes pertinentes e aplicada em todos os níveis da organização. Quando apropriado, é disponibilizada a partes interessadas externas.

5. RESPONSABILIDADES

Alta Direção: define a direção, assegura recursos e governança, promove a cultura da qualidade e analisa criticamente o desempenho do SGQ, direcionando decisões com base em evidências.
Lideranças e donos de processo: desdobram esta Política em padrões operacionais, indicadores, controles e planos de ação; conduzem gestão de riscos e oportunidades.
Colaboradores e terceiros: conhecem a Política da Qualidade e conduzem suas atividades em alinhamento a suas diretrizes, contribuindo para seu cumprimento no dia a dia.
Provedores externos: operam alinhados à Política da Qualidade, observando critérios de desempenho e controles aplicáveis aos serviços e ao nível de criticidade operacional.