Política de qualidade

1. OBJETIVOS

Establecer la guía institucional de NextStream para garantizar la calidad en la entrega de soluciones y servicios de infraestructura de centros de datos, con un enfoque permanente en el cliente y en la mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad - QMS. Promover la fiabilidad, la consistencia operativa y la previsibilidad, asegurando el cumplimiento de los requisitos contractuales e internos aplicables durante toda la operación.

2. APLICACIÓN Y ÁREAS IMPLICADAS

Se aplica a todas las unidades, operaciones, procesos e individuos que actúan en nombre de NextStream, incluidos empleados, terceros y proveedores externos, en el diseño, despliegue, operación, mantenimiento y evolución de servicios de centros de datos y actividades relacionadas, en todos los países donde la organización mantenga operaciones.

3. DEFINICIONES Y PREMISAS

QMS: conjunto de procesos, prácticas, controles y responsabilidades estructurados para garantizar entregas consistentes, cumplimiento, rendimiento y mejora continua.
Requisitos aplicables: requisitos del cliente, contractuales, legales, regulatorios e internos pertinentes al alcance del QMS.
Mentalidad de riesgo: un enfoque sistemático para identificar, analizar y abordar riesgos y oportunidades a lo largo de los procesos, reducir la variabilidad, prevenir fallos y fortalecer los resultados.
Premisas organizativas: El rendimiento de NextStream está guiado por el propósito de construir bases sólidas para un futuro conectado, con una cultura orientada al cliente, sentido de propiedad, integridad, disciplina en la ejecución, colaboración y comunicación clara.

4. DIRECTRICES

NextStream establece y mantiene un Sistema de Gestión de la Calidad basado en el enfoque de procesos, el ciclo PDCA y la gestión de riesgos y oportunidades, para sostener el crecimiento con robustez operativa y excelencia en la prestación de servicios de centros de datos.

Con este fin, NextStream se compromete a:
• Poner al cliente en el centro de las decisiones, asegurando la comprensión de los requisitos acordados, los niveles de servicio y los criterios de aceptación, con acciones de seguimiento y mejora de la satisfacción.
• Garantizar la fiabilidad operativa, disponibilidad y previsibilidad, mediante estandarización, control de cambios, registros, trazabilidad y disciplina de ejecución compatibles con la criticidad de los servicios.
• Cumplir con los requisitos aplicables (clientes, contratos, estatutos y normativas), asegurando el cumplimiento y la gobernanza en la entrega de extremo a extremo.
• Establecer y desplegar objetivos de calidad, con indicadores, metas y planes de acción, monitorizando el rendimiento y la efectividad de los controles.
• Toma decisiones basadas en la evidencia, utilizando datos, auditorías, análisis críticos y monitorización del rendimiento para impulsar prioridades y mejoras.
• Fortalecer habilidades y cultura, promoviendo el desarrollo, la colaboración, la comunicación directa y un sentido de pertenencia, alineado con los valores corporativos.
• Gestionar las relaciones con proveedores y socios, con criterios definidos, evaluación del rendimiento e integración en la cadena de valor.
• Integrar la integridad y la sostenibilidad en las prácticas de gestión, priorizando la ética, la transparencia, la responsabilidad, la eficiencia en el uso de los recursos y una conducta coherente con los compromisos ESG.
• Promover la mejora continua del SGC mediante el tratamiento estructurado de las no conformidades, acciones correctivas, prevención de recurrencias, aprendizaje organizacional e innovación aplicada.

Esta Política se mantiene como información documentada, comunicada a las partes implicadas y aplicada en todos los niveles de la organización. Cuando corresponde, se pone a disposición de los interesados externos.

5. RESPONSABILIDADES

Alta Dirección: define la dirección, garantiza los recursos y la gobernanza, promueve la cultura de calidad y analiza críticamente el desempeño del QMS, dirigiendo decisiones basadas en la evidencia.
Líderes y responsables de procesos: unfold this Policy into operational standards, indicators, controls and action plans; conduct risk and opportunity management.
Empleados y terceros: conocen la Política de Calidad y llevan a cabo sus actividades en línea con sus directrices, contribuyendo al cumplimiento diario.
Proveedores externos: operan conforme a la Política de Calidad, observando los criterios de rendimiento y los controles aplicables a los servicios y el nivel de criticidad operativa.